Συμφωνία Καταστήματος (Merchant Agreement)

Η Συμφωνία αυτή ρυθμίζει τη χρήση του YourTaylor(στο εξής «η Πλατφόρμα») από το συνεργαζόμενο κατάστημα (στο εξής «ο Έμπορος» / «Merchant»).

Η Πλατφόρμα παρέχει στον Έμπορο SaaS-υπηρεσία παρουσίασης καταλόγου και διεκπεραίωσης παραγγελιών(online intermediation service υπό την έννοια του Καν. 2019/1150). Ο Έμπορος διατηρεί:

• Την κυριότητα και κατοχή του εμπορεύματος.
• Την υποχρέωση έκδοσης παραστατικών μέσω myDATA.
• Τον δικό του courier λογαριασμό / εμπορική σχέση μεταφοράς.
• Τη φορολογική και ασφαλιστική του υπόσταση ως ανεξάρτητη επιχείρηση.

Η Πλατφόρμα διαθέτει στον Έμπορο:

• Storefront εντός του yourtaylor.gr με κατάλογο, lookbooks, stories.
• Unified checkout, παραγγελίες, ειδοποιήσεις, και εργαλεία διαχείρισης (dashboard).
• Διασύνδεση WooCommerce sync (όπου διαθέσιμη) με stock write-back.
• Optional ενσωμάτωση Viva Wallet ως πάροχος υπηρεσιών πληρωμών.
• Υποδομή υποστήριξης πελάτη + διαχείρισης αξιολογήσεων / επιστροφών.
• Λειτουργικά εργαλεία οργάνωσης αποστολής (Vendor Shipping Helper) — δεν αντικαθιστά τον courier του Εμπόρου.

Ο Έμπορος αναλαμβάνει:

• Να είναι νόμιμα εγγεγραμμένος στις ελληνικές αρχές (Γ.Ε.ΜΗ., ΑΑΔΕ) και να διαθέτει έγκυρα φορολογικά στοιχεία.
• Να αναρτά μόνο προϊόντα που νόμιμα διαθέτει, με ακριβή περιγραφή, εικόνες, τιμή και χαρακτηριστικά.
• Να συμμορφώνεται με το Ν. 2251/1994 (καταναλωτικό δίκαιο), Ν. 4933/2022 (marketplace transparency), Ν. 5111/2024 (price reductions), και τους κανόνες ονομασίας / ετικέτας ένδυσης.
• Να εκδίδει απόδειξη ή τιμολόγιο για κάθε πώληση και να το αρχειοθετεί κατά τις φορολογικές διατάξεις (myDATA, Ν. 4308/2014).
• Να διαχειρίζεται επιστροφές και υπαναχωρήσεις εντός 14 εργάσιμων ημερών από την κοινοποίηση, σύμφωνα με Ν. 2251/1994.
• Να παρέχει after-sales support και να ευθύνεται ως πωλητής για νόμιμη εγγύηση 2 ετών (άρθρα 534–558 ΑΚ).
• Να ανταποκρίνεται σε αιτήματα πελατών εντός εύλογου χρόνου (≤ 3 εργάσιμων για επικοινωνία, ≤ 14 ημερών για επιστροφές).

Στην πιλοτική φάση εφαρμόζεται προμήθεια 3% επί της αξίας ολοκληρωμένης παραγγελίας (εξαιρουμένου ΦΠΑ μεταφορικών). Όταν ενεργοποιείται η ηλεκτρονική πληρωμή Viva Wallet, η προμήθεια παρακρατείται αυτόματα κατά τον διακανονισμό.

Συνδρομητικά πλάνα (Free / Basic / Premium) δύνανται να προστεθούν σε επόμενο στάδιο και θα κοινοποιηθούν στον Έμπορο τουλάχιστον 15 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ. Η Πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής της προμήθειας ή των τιμολογιακών πολιτικών μετά από έγγραφη ειδοποίηση 15 ημερών (Καν. 2019/1150 § 3).

Όπου ενεργοποιείται Viva Wallet, ο Έμπορος καθίσταται αποδέκτης πληρωμών απευθείας από τον PSP. Η Πλατφόρμα διεκπεραιώνει split (97% Έμπορος / 3% Πλατφόρμα) μέσω της Viva Wallet Marketplace API· δεν διατηρεί δικά της χρήματα του Εμπόρου σε escrow πέραν όσων υποχρεούται από τις φορολογικές και νομισματικές αρχές.

Αποζημιώσεις, refunds, και επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται από τον Έμπορο μέσω της δικής του Viva Wallet console ή με εναλλακτικό τρόπο (μετρητά, τραπεζική κατάθεση) όπου εφαρμόζεται.

Αν ο Έμπορος δεν διαθέτει Viva Wallet account, η Πλατφόρμα διευκολύνει τη σύνδεση. Σε «reserve mode» (κράτηση χωρίς προπληρωμή), η πληρωμή γίνεται στο κατάστημα και η προμήθεια εκκαθαρίζεται μηνιαία μέσω τιμολογίου υπηρεσιών της Πλατφόρμας προς τον Έμπορο.

Σύμφωνα με τον Καν. 2019/1150 § 5, οι κύριες παράμετροι ταξινόμησης αποτελεσμάτων είναι, χωρίς σειρά προτεραιότητας:

• Συνάφεια προς τον χρήστη (search term match, ιστορικό προβολών).
• Διαθεσιμότητα stock και πληρότητα δεδομένων (φωτογραφίες, μεγέθη).
• Αξιολογήσεις πελατών για το κατάστημα και τα προϊόντα.
• Πρόσφατη ενημέρωση καταλόγου και ρυθμός νέων αναρτήσεων.
• Sponsored placements (πληρωμένη προβολή) σε ξεχωριστά slots με ετικέτα «Sponsored».

Η Πλατφόρμα δεν αποκαλύπτει το πλήρες ranking algorithm για αποφυγή gaming, αλλά διατίθεται για διευκρινίσεις στον Έμπορο εφόσον ζητηθούν εγγράφως.

Η Πλατφόρμα δεν διαθέτει δικά της προϊόντα στο marketplace και δεν μεροληπτεί υπέρ συγκεκριμένων Εμπόρων στη φυσική ταξινόμηση. Sponsored slots είναι διαθέσιμα σε όλους τους Εμπόρους υπό τους ίδιους εμπορικούς όρους.

Ο Έμπορος έχει πρόσβαση μέσω του dashboard του σε:

• Παραγγελίες, στοιχεία πελάτη που είναι απαραίτητα για εκπλήρωση (όνομα, τηλέφωνο, email, διεύθυνση όπου εφαρμόζεται, στοιχεία τιμολόγησης όπου δοθούν).
• Στατιστικά καταστήματος (επισκέψεις, conversions, traffic sources).
• Αξιολογήσεις και αιτήματα επιστροφής.

Η Πλατφόρμα δεν διαθέτει δεδομένα πελατών του Εμπόρου σε τρίτους για εμπορικούς σκοπούς. Δεδομένα συγκεντρωτικά / στατιστικά (aggregated, μη ταυτοποιήσιμα) μπορεί να χρησιμοποιηθούν για βελτίωση του προϊόντος και αναφορές.

Για τα δεδομένα πελατών:

• Η Πλατφόρμα και ο Έμπορος είναι ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας για τα δεδομένα που χρησιμοποιεί ο καθένας για τους δικούς του σκοπούς (η Πλατφόρμα για διαχείριση λογαριασμού, ο Έμπορος για εκπλήρωση παραγγελίας, παραστατικά, after-sales).
• Όπου η Πλατφόρμα ενεργεί ως εκτελών για λογαριασμό του Εμπόρου (π.χ. αποστολή transactional email εκ μέρους του), εφαρμόζονται οι όροι DPA που είναι ενσωματωμένοι στην παρούσα Συμφωνία.

Ο Έμπορος δεσμεύεται να μη χρησιμοποιεί δεδομένα πελατών για άλλους σκοπούς (π.χ. cold email marketing) χωρίς ξεχωριστή νόμιμη βάση (συναίνεση ή έννομο συμφέρον με δικαίωμα εναντίωσης).

Σύμφωνα με τον Καν. 2019/1150 § 4:

• Σε περιορισμό ή αναστολή λογαριασμού Εμπόρου, η Πλατφόρμα παρέχει τεκμηριωμένη αιτιολογία γραπτώς πριν ή κατά τη στιγμή της απόφασης.
• Για λύση της Συμφωνίας από την Πλατφόρμα χωρίς υπαιτιότητα του Εμπόρου, δίδεται προειδοποίηση 30 ημερών τουλάχιστον.
• Σε περιπτώσεις δόλιας συμπεριφοράς, παράνομων προϊόντων, παραβίασης δικαιωμάτων τρίτων, ή σοβαρής επανειλημμένης παραβίασης της Συμφωνίας, η αναστολή μπορεί να είναι άμεση.
• Ο Έμπορος μπορεί να αποχωρήσει οποτεδήποτε με έγγραφη ειδοποίηση 30 ημερών, εκπληρώνοντας τις εκκρεμείς παραγγελίες.

Σύμφωνα με τον Καν. 2019/1150 § 11, ο Έμπορος μπορεί να υποβάλει παράπονο στο merchant@yourtaylor.gr ή μέσω του dashboard (> Help > Φιλικό αίτημα). Η Πλατφόρμα αναλαμβάνει να ανταποκριθεί εντός 10 εργάσιμων ημερώνμε αιτιολογημένη απάντηση.

Για διαφορές που δεν επιλύονται εσωτερικά, μεσολαβητής: Δίκτυο Μεσολαβητών Ε.Ε. ή ελληνικό διαπιστευμένο φορέα ΕΕΔ. Ο Έμπορος και η Πλατφόρμα οφείλουν να συνεργαστούν καλόπιστα.

Ο Έμπορος εγγυάται ότι κατέχει τα πνευματικά δικαιώματα ή τις άδειες χρήσης για το περιεχόμενο που ανεβάζει (φωτογραφίες, περιγραφές, βίντεο). Χορηγεί στην Πλατφόρμα μη αποκλειστική, παγκόσμια, ατελή άδεια για προβολή του περιεχομένου εντός του yourtaylor.gr και σε σχετικό marketing (SEO snippets, OG tags), μόνο για όσο διάστημα ισχύει η Συμφωνία.

Ο Έμπορος αναλαμβάνει την ευθύνη για τα προϊόντα του, την τήρηση των φορολογικών και ασφαλιστικών του υποχρεώσεων, και την εξυπηρέτηση πελατών. Αποζημιώνει την Πλατφόρμα για οποιαδήποτε αξίωση τρίτου που προκύπτει από:

• Παραβίαση πνευματικής ιδιοκτησίας τρίτου από το περιεχόμενο.
• Παραπλανητική διαφήμιση ή μη συμμόρφωση με Ν. 2251/1994.
• Παράβαση φορολογικών διατάξεων (μη έκδοση παραστατικού, λάθος ΑΦΜ).
• Παράβαση GDPR από δική του χρήση δεδομένων πελατών.

Η ευθύνη της Πλατφόρμας έναντι του Εμπόρου για παροχή της SaaS-υπηρεσίας περιορίζεται, στο μέτρο που επιτρέπεται από το ισχύον δίκαιο, στο ποσό προμήθειας που έχει καταβληθεί από τον Έμπορο τους προηγούμενους 12 μήνες.

Πληροφορίες τεχνικής φύσης, εμπορικής στρατηγικής, ή εμπιστευτικά metrics που αποκαλύπτονται στον Έμπορο από την Πλατφόρμα (π.χ. roadmap, τιμολογιακή πολιτική) είναι εμπιστευτικά και δεν δημοσιοποιούνται χωρίς γραπτή συναίνεση.

Τροποποιήσεις κοινοποιούνται γραπτώς (μέσω dashboard + email) τουλάχιστον 15 ημέρες πριν την έναρξη ισχύος (Καν. 2019/1150 § 3). Ο Έμπορος δικαιούται να καταγγείλει αναιτιολογήτως μέσα στο ως άνω παράθυρο, εάν διαφωνεί.

Η Συμφωνία διέπεται από το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια για κάθε διαφορά είναι τα ελληνικά δικαστήρια (έδρα Αθήνας), με επιφύλαξη της προηγηθείσας διαμεσολάβησης σύμφωνα με Καν. 2019/1150 § 12.