Όροι Χρήσης για Πελάτες

Το YourTaylor (στο εξής «η Πλατφόρμα») είναι ηλεκτρονική αγορά (online marketplace) τύπου «Click & Collect» (παραγγελία και παραλαβή από κατάστημα). Συνδέει καταναλωτές με ανεξάρτητες ελληνικές μπουτίκ που λειτουργούν ως πωλητές.

Η Πλατφόρμα λειτουργεί ως ενδιάμεσος και πάροχος τεχνολογικής υποδομής (SaaS layer): δεν είναι κάτοχος εμπορεύματος, δεν πωλεί προϊόντα στο όνομά της, δεν αναλαμβάνει μεταφορά / αποστολή, και δεν εκδίδει παραστατικά πώλησης για τα προϊόντα που εμφανίζονται.

Η σύμβαση πώλησης συντελείται απευθείας μεταξύ εσένα (Πελάτη) και του καταστήματος (Πωλητής). Το κατάστημα έχει την ιδιότητα του εμπόρου (trader) κατά την έννοια του Ν. 2251/1994 και αναλαμβάνει απευθείας έναντί σου τις σχετικές υποχρεώσεις (παράδοση, εγγύηση, απόδειξη / τιμολόγιο, after-sales).

YourTaylor — υπηρεσία υπό ανάπτυξη, με έδρα την Ελλάδα. Πληροφορίες πλατφόρμας: hello@yourtaylor.gr. Υποστήριξη πελατών: support@yourtaylor.gr.

Για παράπονα σχετικά με συγκεκριμένη παραγγελία, η επικοινωνία πρέπει να γίνεται κατ' αρχήν με το κατάστημα. Η Πλατφόρμα παρέχει διαμεσολαβητικό μηχανισμό όπου χρειαστεί.

Για να ολοκληρώσεις παραγγελία, απαιτείται:

• Ακριβές όνομα, email και τηλέφωνο επικοινωνίας.
• Στοιχεία τιμολόγησης (Επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ, Δραστηριότητα) μόνο εάν ζητήσεις έκδοση τιμολογίου. Τα στοιχεία προωθούνται στο κατάστημα ώστε εκείνο να εκδώσει το παραστατικό μέσω myDATA.
• Εάν επιλέξεις αποστολή (όπου διαθέσιμη), διεύθυνση παραλαβής.

Είσαι υπεύθυνος για την ασφάλεια του κωδικού πρόσβασής σου και ευθύνεσαι για κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού σου. Σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης χρήσης, ενημέρωσέ μας άμεσα.

Η παραγγελία θεωρείται οριστική όταν λάβεις επιβεβαίωση από την Πλατφόρμα. Η αποδοχή της παραγγελίας από το κατάστημα τελείται σε δεύτερο βήμα και θα ενημερωθείς μέσω email και in-app notification.

Οι πληρωμές, όπου εφαρμόζεται ηλεκτρονική εξόφληση, διεκπεραιώνονται μέσω Viva Wallet (PSP πιστοποιημένος κατά PCI-DSS). Η Πλατφόρμα δεν λαμβάνει ποτέ στοιχεία κάρτας. Σε μοντέλο «πληρώνω τώρα, παραλαμβάνω αργότερα» (Pay & Collect), τα χρήματα δεσμεύονται από τον PSP και εκταμιεύονται στον πωλητή κατόπιν παραλαβής, σύμφωνα με το payout schedule.

Η παράδοση γίνεται κατά κανόνα με παραλαβή από το φυσικό κατάστημα εντός του συμφωνημένου χρονικού παραθύρου. Όπου το κατάστημα προσφέρει αποστολή, αυτή εκτελείται μέσω του δικού του courier λογαριασμού — η Πλατφόρμα δεν αναλαμβάνει τη μεταφορά.

Η έκδοση απόδειξης ή τιμολογίου γίνεται αποκλειστικά από το κατάστημα, μέσω της δικής του ροής myDATA. Η Πλατφόρμα δεν εκδίδει παραστατικά πώλησης. Σε περίπτωση παράλειψης ή λάθους στο παραστατικό, το αίτημα διόρθωσης απευθύνεται απευθείας στο κατάστημα — η Πλατφόρμα μπορεί να διευκολύνει την επικοινωνία.

Σύμφωνα με το Ν. 2251/1994, για αγορές εξ αποστάσεως διατηρείς δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.

Για να ασκήσεις το δικαίωμα: επικοινώνησε με το κατάστημα μέσω του μενού «Επιστροφή» στη σελίδα της παραγγελίας σου ή στην ηλεκτρονική του φόρμα. Το κατάστημα οφείλει να σου επιστρέψει το πλήρες τίμημα (συμπεριλαμβανομένων τυχόν αρχικών εξόδων αποστολής) εντός 14 ημερών από την κοινοποίηση. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή εκτός εάν ο πωλητής έχει αναλάβει ρητά διαφορετικά.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης (Ν. 2251/1994): είδη κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα (custom tailoring), σφραγισμένα είδη ατομικής υγιεινής μετά την αποσφράγιση, ψηφιακά αγαθά με άμεση εκτέλεση κ.ά. Το κάθε κατάστημα οφείλει να τα ορίσει με σαφήνεια στη σελίδα του προϊόντος.

Κατά τα άρθρα 534–558 ΑΚ και τις τροποποιήσεις του Ν. 4967/2022, ο πωλητής ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υφίσταται κατά την παράδοση και εμφανίζεται εντός 2 ετών. Έχεις δικαίωμα:

• Επισκευής ή αντικατάστασης του προϊόντος.
• Μείωσης τιμής ή λύσης της σύμβασης εάν τα ως άνω δεν είναι εφικτά ή ολοκληρώνονται με σημαντική καθυστέρηση.
• Αποζημίωσης για κάθε άλλη ζημία.

Τυχόν εμπορική εγγύηση από τον παραγωγό προστίθεται στη νόμιμη εγγύηση και δεν την αναιρεί.

Όλες οι τιμές είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Όταν εμφανίζεται μειωμένη τιμή, το κατάστημα οφείλει να αναφέρει την προηγούμενη χαμηλότερη τιμή των τελευταίων 30 ημερών (Ν. 5111/2024 + Άρθρο 6α Οδηγίας 98/6/ΕΚ). Σταδιακές μειώσεις προσφορών εμφανίζονται με τη βάση τιμής που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Τα προϊόντα και καταστήματα στη λίστα και στη μηχανή αναζήτησης ταξινομούνται με βασικές παραμέτρους: προσωποποιημένη συνάφεια (αν είσαι συνδεδεμένος και έχεις ιστορικό), διαθεσιμότητα stock, αξιολογήσεις πελατών, ημερομηνία ανάρτησης, και προωθούμενες θέσεις (sponsored). Τα προωθούμενα προϊόντα φέρουν ετικέτα «Sponsored». Δεν αναμιγνύονται αδιαφανώς με τα οργανικά αποτελέσματα.

Αξιολογήσεις δημοσιεύονται μόνο μετά από επιβεβαιωμένη παραγγελία και φέρουν σήμανση «Verified buyer». Η Πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα να αποκρύψει αξιολογήσεις που περιέχουν ύβρεις, διακρίσεις, ψευδείς ισχυρισμούς, προσωπικά δεδομένα τρίτων, ή χρησιμοποιούνται για παράνομη χρήση (συμπεριλαμβανομένης της αθέμιτης παραπλάνησης κατά Ν. 2251).

Η Πλατφόρμα παρέχει την υποδομή λειτουργίας του marketplace (κατάλογο, παραγγελίες, ειδοποιήσεις, intermediate payments). Δεν είναι πωλητής ούτε υπέχει ευθύνη πωλητή για τα προϊόντα που αναρτούν τα καταστήματα.

Με την επιφύλαξη της αναγκαστικού δικαίου ευθύνης για δόλο και βαριά αμέλεια, καθώς και της ευθύνης που προβλέπει η ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία για παρόχους ψηφιακών υπηρεσιών (όπως DSA Reg. 2022/2065 και Reg. 2019/1150 P2B), η Πλατφόρμα δεν ευθύνεται για:

• Ελλείψεις συμμόρφωσης ή ποιότητας προϊόντων (ευθύνη του πωλητή).
• Καθυστερήσεις αποστολής / παραλαβής που οφείλονται σε τρίτους (courier, κατάστημα).
• Διαθεσιμότητα τρίτων υπηρεσιών (PSP, courier portals).
• Έμμεσες ή απρόβλεπτες ζημίες (lost profit, business interruption) πέραν του ποσού της παραγγελίας.

Σε περίπτωση διαφοράς, συστήνεται καταρχάς να επικοινωνείς με το κατάστημα. Εάν δεν επιλυθεί, μπορείς να απευθύνεσαι:

• Στην Πλατφόρμα: support@yourtaylor.gr για διαμεσολάβηση.
• Σε διαδικτυακή Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ): ec.europa.eu/consumers/odr.
• Στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή (1520) ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr).
• Στα αρμόδια ελληνικά δικαστήρια.

Το όνομα «YourTaylor», το λογότυπο, η editorial αισθητική και το λογισμικό της Πλατφόρμας ανήκουν αποκλειστικά στην εταιρεία. Φωτογραφίες, περιγραφές και brand assets προϊόντων ανήκουν στα αντίστοιχα καταστήματα και προβάλλονται με τη συναίνεσή τους.

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους παρόντες όρους ώστε να ανταποκρίνονται σε νομοθετικές αλλαγές, λειτουργικές εξελίξεις, ή νέες υπηρεσίες. Σημαντικές αλλαγές κοινοποιούνται μέσω email σε εγγεγραμμένους πελάτες και πάνω στην Πλατφόρμα τουλάχιστον 14 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ. Συνέχιση χρήσης μετά την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων λογίζεται ως αποδοχή τους.

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και ερμηνεύονται σύμφωνα με αυτό. Για διαφορές αρμόδια είναι τα ελληνικά δικαστήρια, με την επιφύλαξη υποχρεωτικών διατάξεων προστασίας καταναλωτή που ορίζουν τη δικαιοδοσία της κατοικίας του καταναλωτή (άρθρο 18 Κανονισμού Βρυξέλλες I bis).